新華書(shū)店菏澤分公司加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐思考
編輯導(dǎo)讀：
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的深入發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)銷售產(chǎn)生了極大的影響和沖擊，帶來(lái)了營(yíng)銷模式顛覆性的挑戰(zhàn),甚至是革命性的變革。
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的深入發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)銷售產(chǎn)生了極大的影響和沖擊，帶來(lái)了營(yíng)銷模式顛覆性的挑戰(zhàn),甚至是革命性的變革。書(shū)業(yè)實(shí)體店也不例外，飽受著電商沖擊波的影響和困惑，可以說(shuō)書(shū)業(yè)經(jīng)營(yíng)正處于選擇的十字路口。如何應(yīng)對(duì)，是在新形勢(shì)、新常態(tài)中強(qiáng)身固本，迎難而上，改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科學(xué)趕超、后來(lái)居上，還是因循守舊，安于現(xiàn)狀，是擺在每個(gè)新華員工面前不可回避的現(xiàn)實(shí)課題。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)登高望遠(yuǎn)，精準(zhǔn)把握了時(shí)代潮流，在講話中多次重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，要以創(chuàng)新為引領(lǐng)，大力推進(jìn)發(fā)行事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，加快發(fā)展步伐，為今后的可持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，明確了戰(zhàn)略定位。對(duì)此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)，以時(shí)不我待的緊迫感，以只爭(zhēng)朝夕的進(jìn)取精神，以壯士斷腕的英勇氣概，全力做好轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，全面更新?tīng)I(yíng)銷理念，全面深化改革創(chuàng)新，創(chuàng)出一條線上線下融合、多元化業(yè)態(tài)發(fā)展的新路，確保新華書(shū)店在改革中振興，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)。推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從五個(gè)重點(diǎn)方面書(shū)寫(xiě)發(fā)展新篇章。
——加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須要解放思想，加快體制機(jī)制創(chuàng)新。解放思想，勇于創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的永恒主題，是推動(dòng)國(guó)有圖書(shū)發(fā)行企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，在全面深化改革，創(chuàng)新發(fā)展的形勢(shì)下，不進(jìn)則退，小進(jìn)即敗。目前，國(guó)有企業(yè)正處在社會(huì)變革和轉(zhuǎn)軌時(shí)期，作為國(guó)有新華書(shū)店其經(jīng)營(yíng)管理體制和機(jī)制已不適應(yīng)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)，這一點(diǎn)大家都心知肚明，但仍漫不經(jīng)心，畏難發(fā)愁，舉步維艱，難有作為。書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理因循守舊，墨守成規(guī)，沒(méi)有新思路，少有新起色，戰(zhàn)斗力差，競(jìng)爭(zhēng)力弱。平均主義思想嚴(yán)重，大鍋飯思想存在，干部能上不能下，職工能進(jìn)不能出的現(xiàn)象仍較突出。團(tuán)隊(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，工作積極性不高，缺乏銳意進(jìn)取的勇氣，改革創(chuàng)新的銳氣，勇往前行的骨氣，敢于競(jìng)爭(zhēng)的底氣，這種現(xiàn)象勢(shì)必影響轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的進(jìn)程，必須要通過(guò)全面深化改革和創(chuàng)新發(fā)展加以消除。只有通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)人事，收入分配，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)、監(jiān)管等體制機(jī)制進(jìn)行徹底的變革，才能為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)提供保障。要加快頂層設(shè)計(jì)，著眼未來(lái)，實(shí)行自上而下的改革創(chuàng)新，建立起適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度，發(fā)揮企業(yè)各類人才積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類要素活力，激活轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在動(dòng)力。
——加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，做到“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，實(shí)現(xiàn)門(mén)店+電商+現(xiàn)代物流的高度融合，邁向新零售。去年年初，阿里、京東及小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛提出“新零售”的概念，今年兩會(huì)，作為新零售核心內(nèi)容的“推動(dòng)實(shí)體店銷售和網(wǎng)購(gòu)融合發(fā)展”又被寫(xiě)入了政府工作報(bào)告，“新零售”成為熱詞。那么，新零售到底新在哪里。雷軍表示：“新零售就是指通過(guò)線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中，讓消費(fèi)者既能得到線下‘看得見(jiàn)摸得著’的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，又能享受電商一樣的價(jià)格”，這就是新零售的魅力所在。董事長(zhǎng)的重要講話中也指出了“新零售”作為今后商業(yè)新的業(yè)態(tài)是企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，我們要認(rèn)真理解把握和遵循，打破原有的思維定式，擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新發(fā)展思路，開(kāi)啟新零售的營(yíng)銷模式。一是要把握互聯(lián)網(wǎng)思維，完善電商平臺(tái)建設(shè)，加快線上線下融合。以“新華悅購(gòu)”、“智慧書(shū)城”、MMS會(huì)員管理三大系統(tǒng)為平臺(tái)，以云計(jì)算等大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析為基礎(chǔ)，開(kāi)展不同業(yè)態(tài)之間的營(yíng)銷合作，從渠道、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給予有力地支持和補(bǔ)充。立足實(shí)體門(mén)店、融合線上線下業(yè)務(wù)，通過(guò)微信、支付寶等簡(jiǎn)便快捷的支付方式，整合串聯(lián)成線上線下統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理的銷售環(huán)路；二是要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和互動(dòng)。馬云提出未來(lái)30年企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)別人能力的競(jìng)爭(zhēng)，是體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，而新零售時(shí)代的一個(gè)顯著特征就是粉絲群體的參與。因此我們要不斷完善會(huì)員制度，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，吸引會(huì)員積極參與，讓會(huì)員享受到超預(yù)期的多重體驗(yàn)，真正發(fā)揮會(huì)員作用，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)書(shū)店的黏度，進(jìn)而成為書(shū)店的忠誠(chéng)粉絲，為新華書(shū)店品牌形象的維護(hù)開(kāi)辟一條說(shuō)服力強(qiáng)、涉及范圍廣的宣傳渠道。三是要打造自身品牌的物流通道。理論與實(shí)踐告訴我們未來(lái)支撐新零售的將是整個(gè)由電子商務(wù)體系中衍生出的大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端和物流系統(tǒng)的融合發(fā)展。只有線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售”。因此我們要打造一條服務(wù)于自己品牌的物流通道，打破只能同城配送的限制，通過(guò)線上平臺(tái)與實(shí)體書(shū)店的雙向?qū)樱瑢?shí)現(xiàn)線上線下商品資源共享、客流互相引導(dǎo)的銷售新模式。
——加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須要牢固樹(shù)立服務(wù)理念，加大品牌建設(shè)創(chuàng)新。后工業(yè)化時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了人們精神追求與思想感受水平的提高，人們需要的不僅僅是更好的產(chǎn)品，而是更好的服務(wù)。商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌，服務(wù)是制勝的法寶，品牌是特色，也是企業(yè)文化的內(nèi)涵，更是企業(yè)的生命。在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不再是思考學(xué)會(huì)怎么賣東西，而是要學(xué)會(huì)怎么才能服務(wù)好用戶。新華書(shū)店作為老字號(hào)商業(yè)企業(yè)，要想再現(xiàn)青春，必須要站在時(shí)代的前沿，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超預(yù)期服務(wù)作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容，作為創(chuàng)新發(fā)展不可分割的重要部分，做成品牌特色。我們要牢牢把握“用戶思維”，提升員工的服務(wù)意識(shí)。書(shū)店的閱讀環(huán)境要溫馨舒適、圖書(shū)的分類擺放要準(zhǔn)確清晰，圖書(shū)的推薦要真誠(chéng)用心，對(duì)客戶的詢問(wèn)要親和耐心，售后服務(wù)要體貼周到，活動(dòng)的舉辦要用心用情、咖啡吧的經(jīng)營(yíng)要溫情雅致，總之我們要全方位地從用戶的角度考慮，做到“一切為了用戶”“為了用戶的一切”，時(shí)刻體現(xiàn)出書(shū)店對(duì)讀者的尊重與用心，讓用戶把書(shū)店當(dāng)成他們的心靈家園，把用戶培養(yǎng)成我們的忠誠(chéng)朋友，成為我們營(yíng)銷的幫手，進(jìn)而成為我們效益取得的助推器。服務(wù)的靈魂，是人性的關(guān)懷。一個(gè)品牌的建立，很大程度上取決于服務(wù)的好壞，服務(wù)并不只是簡(jiǎn)單地幾項(xiàng)措施和幾句問(wèn)候語(yǔ)，關(guān)鍵在于樹(shù)立一種理念，一種意識(shí)，凡是讀者想得到的，一定要想到；讀者想不到的，新華書(shū)店更要想得到。服務(wù)在點(diǎn)滴之間顯真情,在細(xì)微之處見(jiàn)心意，通過(guò)體驗(yàn)化、人性化的服務(wù)，鑄造出新華書(shū)店在廣大讀者心目中可信賴的第一品牌。
——加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，加大人力資源創(chuàng)新。人才是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，特別是在新技術(shù)、新知識(shí)、新理念日新月異的今天，掌握新技術(shù)，運(yùn)用新成果，具備新理念的人才更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。目前，書(shū)店高端管理人才異常短缺，已嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的需要，必須要加快解決，高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)。一是要招聘引進(jìn)人才，招進(jìn)真人才，留住好人才，按照相關(guān)程序規(guī)范操作，陽(yáng)光運(yùn)行，把真正掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，精通信息技術(shù)和策劃營(yíng)銷的人才招進(jìn)來(lái)，留得住，放在重要崗位，提供施展舞臺(tái)，把責(zé)權(quán)利結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)積極性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮其作用。二是培訓(xùn)現(xiàn)有人才。要樹(shù)立人人都是人才的思想，堅(jiān)持大才大用，小才小用，無(wú)才不用的原則，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考試相結(jié)合，通過(guò)考試考核成績(jī)，定級(jí)定崗定薪，通過(guò)考試考核加強(qiáng)員工自身學(xué)習(xí)的動(dòng)力，提高激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高技能本領(lǐng)，建立起靠能力吃飯，憑本事領(lǐng)賞，依水平進(jìn)步，按效能多得，論貢獻(xiàn)重用的激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立起爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新，推動(dòng)發(fā)展的良好氛圍，以實(shí)現(xiàn)新華書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快發(fā)展，做強(qiáng)做大的宏偉目標(biāo)。
——加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須要走向多元化，加快多業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展。主業(yè)挺拔，多元強(qiáng)大，是書(shū)店創(chuàng)新發(fā)展的方向，也是我們提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。隨著市場(chǎng)的放開(kāi)，及深化改革的不斷深入，我們賴以生存的教材教輔發(fā)行面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。為此，我們?cè)谧ズ矛F(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，要積極穩(wěn)妥地推進(jìn)多元化發(fā)展，選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，加強(qiáng)培育孵化，鍛煉成長(zhǎng)，形成主打產(chǎn)業(yè)，增加盈利比重，擴(kuò)大生存發(fā)展空間。一是抓住改革的機(jī)遇，搞好教育裝備的經(jīng)營(yíng)。要組建專門(mén)隊(duì)伍，制定工作方案，分工明確，責(zé)任到人，積極做好各招投標(biāo)活動(dòng)的工作準(zhǔn)備，加大進(jìn)軍教育裝備市場(chǎng)的力度。二是立足本土文化，融入地域特色，拓寬視野，開(kāi)動(dòng)腦筋，認(rèn)真謀劃，打造各自獨(dú)立品牌的多元產(chǎn)品項(xiàng)目。這方面有的市縣已先行先試，取得了成功，發(fā)展前景和勢(shì)頭非常看好。在這方面，菏澤分公司也已邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。在3月中旬省集團(tuán)館配訂貨會(huì)上，菏澤分公司攜牡丹系列產(chǎn)品參展，5天內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訂貨碼洋23萬(wàn)余元，取得了良好的成績(jī)。我們將繼續(xù)下大力氣，用心考察論證，創(chuàng)新思路，將牡丹茶、牡丹油等極具“牡丹文化”特色的牡丹系列產(chǎn)品向全省書(shū)店系統(tǒng)宣傳推廣。多元化發(fā)展是書(shū)店今后發(fā)展的必由之路，必須加快進(jìn)行，但也不能盲從，必須要慎審前行，循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，決不能造成大的損失。
新華書(shū)店的轉(zhuǎn)型升級(jí)是一次全面而深刻的變革，我們要緊緊擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用好互聯(lián)網(wǎng)+，用數(shù)據(jù)決策，以創(chuàng)新引領(lǐng)，攻堅(jiān)克難，奮力拼搏，全身心投入到轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的全過(guò)程，把轉(zhuǎn)型升級(jí)提高到事關(guān)發(fā)行企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)、去把握，砥礪前行，加速推動(dòng)書(shū)店集團(tuán)由傳統(tǒng)的文化企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)轉(zhuǎn)變。
（山東新華書(shū)店集團(tuán)有限公司菏澤分公司 孔祥魁）
